Il risultato raggiunto dall’Agenzia delle Entrate risulta in linea con quanto stabilito dal Cnipa, e’ stata anche tra le prime amministrazioni pubbliche ad implementare la tecnologia VoIP per la gestione dei propri Call Center.

Innumerevoli i vantaggi per i contribuenti che desiderano contattare il Fisco, oltre ad una significativa riduzione dei costi di gestione e di manutenzione a carico dell’Amministrazione.

Se prima dell’introduzione del VoIP, un contribuente aspettava in media 5 minuti prima di parlare con un funzionario dell’Agenzia, ora l’attesa si e’ ridotta ulteriormente a meno di un minuto. Un miglioramento questo che determina di fatto anche un aumento delle risposte fornite ai contribuenti.

Quindi il nuovo numero da segnare e’ 848 800 444.

Per contattare l’Agenzia delle Entrate tramite cellulare il numero e’ 06 96668907 che sostituisce il vecchio 199 148 398.

Mentre per chi chiama dall’Estero dovra’ comporre lo 0039 6 96668933.

Resta invece uguale il numero 320 4308444 a cui inviare un sms per informazioni generali.

La copertura è stata estesa, negli ultimi tre anni, al 60% dell’utenza, applicando questa tecnologia anche alle Facoltà di Farmacia, Scienze Statistiche, all’Aularium e ad alcuni padiglioni del Policlinico e agli uffici amministrativi.
Un provvedimento che l’Università di Messina ha adottato con largo anticipo rispetto alla finanziaria 2008, che prevede, dal 1 gennaio, per tutte le pubbliche amministrazioni l’utilizzo dei servizi Voce tramite protocollo internet.

Il sistema VoIP, realizzato integrando tecnologie Multivendor, con il contributo tecnologico-progettuale di note aziende del settore, è stato cofinanziato dal Miur: negli ultimi cinque anni sono stati spesi 2 milioni di euro per le infrastrutture di rete dati e 1 milione per il VoIP.

Circa 1500 i telefoni VoIP distribuiti nell’Ateneo: 540 nella facoltà di Ingegneria, 470 nel polo Veterinaria-Lettere, 200 a Farmacia e 244 nella sede centrale, negli uffici amministrativi e nelle facoltà di Scienze Politiche e Scienze Statistiche.

In due anni l’Università di Messina ha effettuato circa 50 cessazioni di utenza telefonica, con un notevole abbattimento dei costi sia per le strutture che per la manutenzione.

La nuova tecnologia porterà importanti benefici per l’Ateneo peloritano, dove, con il nuovo sistema VoIP, si potrà comunicare, a costo zero, con le facoltà, ma anche con le pubbliche amministrazioni che implementeranno il servizio.

Fonte: IMGPress

L’assessore provinciale alla informatizzazione, ha appena presentato alla Giunta, un progetto dal nome “VoIP”, progetto che dovrebbe essere operativo nel breve portando ad un risparmio annuo di circa 30mila euro.

Tralasciando la facile ironia sul fatto che esistono da anni sul mercato nazionale operatori privati in grado di offrire servizi di fonia OverIP, rimane il fatto che la Provincia sta comunque tentando di rinnovarsi, almeno dal punto di vista tecnologico, unificando i canali di trasmissione telefonico con quello dati, eliminando di conseguenza, obsolete e costose linee dedicate.

Speriamo solo che lo sbandierato risparmio non resti solo teorico.

Il numero di uffici che sono effettivamente migrati dai sistemi telefonici tradizionali a quelli che si avvalgono del protocollo Internet si contano sulla punta delle dita. Si tratta di alcuni grandi uffici all’interno del ministero degli affari esteri, del Cnipa e dell’Istat.

Dallo studio che ISIMM ha realizzato emerge una questione nodale, che è quella della formazione, la cui inadeguatezza appare anche in questo campo uno degli ostacoli maggiori per lo sviluppo dell’innovazione nella Pubblica Amministrazione.

Ai fini della pubblicazione degli atti ufficiali dell’Autorità, e fino al completamento della fase di transizione, il sito web www.agcom.it rimarrà il sito di riferimento, continuando ad essere regolarmente aggiornato per garantire continuità di servizio e di comunicazione.

Grazie a nuove e più dettagliate modalità di classificazione per ciascun ambito di competenza, a un motore di ricerca dinamico ed a un’interfaccia grafica semplice, il nuovo strumento consentirà l’accesso immediato ed efficace alle informazioni ufficiali.

Il nuovo sistema, che si basa su una piattaforma software di ultima generazione, essendo molto più avanzato del precedente, è anche più complesso e comporta una necessaria fase di transizione anche per consentire il completo popolamento di molti anni di documentazione prodotta dall’Autorità.

Il periodo di transizione permetterà inoltre di implementare nuove funzionalità quali feed RSS, mailing list e spazi di discussione che realizzeranno una maggiore interattività con gli utenti ed una migliore, e più puntuale, comunicazione istituzionale.

Al momento del lancio del nuovo portale, quindi, gli utenti potrebbero non trovare tutti i documenti cercati.

La scelta di pubblicare in ogni caso il nuovo sito deriva dal desiderio di ricevere feedback e suggerimenti dagli stessi utenti, così da poter efficacemente tarare il nuovo sito sulle loro reali esigenze ed aspettative.

La medaglia da mettere al collo si chiama «Voip» (tecnologia che rende possibile una telefonata sfruttando una connessione web o una rete dedicata con protocollo IP). Tutto cominciò con quei 23 chilometri di cavi in fibra ottica utilizzati per collegare tra loro le diverse sedi: Matematica, Ingegneria, Chimica, Farmacia, il Centro Biblioteche e quello Documentazione, l’Azienda Policlinico, la sezione Infn di Catania, i Laboratori Nazionali del Sud e l’Osservatorio Astrofisico furono uniti da un lungo binario su cui potevano viaggiare informazioni codificate in forma digitale. Immediatamente dopo, grazie al Progetto Coordinato Catania-Lecce cofinanziato dal Murst e dall’Ue, i circuiti vennero ulteriormente ampliati. Vere e proprie «autostrade informatiche» che crearono all’inizio del nuovo millennio un primo quartiere di rete metropolitana a banda larga.

Dalle infrastrutture ai servizi il passo è breve: occorreva soltanto studiare nuove soluzioni per sfruttare le opportunità dell’Ict. E così fu. Il network dell’Università etnea ha cercato e trovato nuovi partners tecnologici: si è arricchito così di 600 telefoni Ip e ha cominciato la sua scalata per economizzare e fare da capofila per progetti territoriali che potessero coinvolgere altri enti. Proprio qualche mese fa, per citare solo un esempio, è stata firmata una convenzione di supporto al progetto «Ran» (Regional area service) tra il rettore Antonino Recca e la società Sicilia e-innovazione per sostenere la produzione e la distribuzione di nuovi servizi infotelematici delle amministrazioni pubbliche, proprio servendosi dei cavi a fibra ottici dell’Università etnea.

Il nuovo sistema si appoggia su un unico server/centralino che può servire tutti i Comuni del comprensorio, comprese le scuole, le sedi distaccate, il tribunale ecc. Il sistema telefonico è ridondato: in pratica si tratta di più server che forniscono il servizio; in caso di guasto di uno, subentra l’altro.

Diversi i vantaggi dal punto di vista economico: c’è un unico contratto di assistenza al sistema con costi suddivisi in base alla grandezza del Comune; l’accesso è diretto a tutti gli interni del centralino senza costi telefonici; è possibile chiamare gratuitamente tutti gli apparecchi collegati siano essi dei Comuni, scuole, farmacie, tribunale o altro; è prevista l’eliminazione dei canoni delle linee tradizionali, sostituiti da un canone VOIP molto inferiore; si andrà progressivamente all’eliminazione delle linee analogiche Telecom o Satcom con conseguente risparmio sui canoni. In seguito a questo importante intervento, verrà attivata la convenzione Lepida con Telecom, che prevede costi estremamente vantaggiosi per gli Enti, la telefonia VOIP, e le telefonate gratuite verso tutti gli enti che aderiscono a Lepida, comprese Regione, Province, AUSL e altri enti pubblici.

Il progetto prevede la migrazione ad un sistema di telefonia basato su protocollo Internet con l’obiettivo di abbattere i costi delle comunicazioni ed anche e soprattutto di migliorare l’efficienza operativa.

NextiraOne, in collaborazione con il provider IT locale Informationsverarbeitung Leverkusen (ivl) provvederà alla sostituzione del sistema di comunicazioni analogico attualmente in uso, convertendo all’IP 1700 postazioni lavorative del Comune tedesco, già da anni cliente di NextiraOne.

La nuova piattaforma consentirà ai dipendenti pubblici sia di effettuare chiamate in modalità Voip sia di usufruire di innovative funzionalità di messaggistica per la gestione di e-mail, fax e sms. Il sistema include inoltre un servizio di video conferenza, per migliorare ulteriormente l’efficienza operativa.

Per questo uso l’aggiudicatario riconoscerà alla Regione un canone annuo di circa 1 milione di euro (per un totale di 5,5 milioni di euro nell’arco della durata contrattuale). La società regionale Lepida spa effettuerà la supervisione tecnica della fornitura. Per garantire il continuo adeguamento alle migliori tecnologie disponibili, è stato inoltre previsto l’obbligo da parte del fornitore aggiudicatario di offrire tutti i nuovi servizi che nel corso dei sei anni di durata contrattuale avrà rilasciato, quali ulteriori opportunità di modernizzazione delle pubbliche amministrazioni.